Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourneren bij Voltacase
Wilt u een product retourneren of heeft u een probleem met uw bestelling? Hieronder leest u hoe u uw retour aanmeldt, waar u het product naartoe stuurt en hoe de terugbetaling werkt.
In het kort: standaardproducten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Bij een retour omdat u van gedachten verandert, betaalt u zelf de retourverzendkosten. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument kunt u een online aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling die in meerdere leveringen aankomt, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
Laat ons binnen deze termijn duidelijk weten dat u de koop wilt ontbinden, bijvoorbeeld per e-mail aan info@voltacase.eu. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. U heeft vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Een reden of een specifiek formulier is niet verplicht.
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het niet meer dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij een passende vergoeding inhouden. Een geopende of ontbrekende originele verpakking sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Onze aanvullende retourmogelijkheid: 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Voltacase voor standaardproducten een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Voor retouren op basis van deze aanvullende mogelijkheid buiten de wettelijke bedenktijd moet het product binnen deze 30 dagen worden teruggestuurd, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.
Deze aanvullende voorwaarden beperken uw wettelijke rechten tijdens de bedenktijd of bij een defect product niet.
Zo meldt u een retour aan
- Stuur een e-mail naar info@voltacase.eu met uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Geef duidelijk aan of u de koop wilt ontbinden of een defect wilt melden.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en voeg uw bestelnummer en contactgegevens toe. Stuur meegeleverde accessoires mee.
- Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres en bewaar uw verzendbewijs en eventuele track & trace-code.
Contact vooraf helpt ons uw retour goed te verwerken. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u niet op onze toestemming te wachten.
Retouradres
Voltacase B.V. — t.a.v. retouren
‘s-Gravenzandseweg 19 G
2291 PE Wateringen
Nederland
E-mail: info@voltacase.eu
Retourverzendkosten en veilig vervoer
Bij een retour omdat u van gedachten verandert, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening. De kosten hangen af van het product, gewicht, bestemming en de gekozen vervoerder. Neem bij grote of zware producten contact met ons op voor de beschikbare retourmogelijkheden en een kostenindicatie.
Voor lithiumaccu’s gelden vervoers- en verpakkingsvoorwaarden. Controleer of de vervoerder uw accu accepteert. Neem bij een beschadigde, defecte of lekkende accu eerst contact met ons op voor passende transportinstructies.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijst dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Meerprijs voor een duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Bij gebruik van de aanvullende 30-dagenretourmogelijkheid controleren wij het product na ontvangst. Als het aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag terug. De verwerking kan enkele werkdagen duren.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Heeft u een defect product ontvangen of klopt uw bestelling niet? Neem contact op met info@voltacase.eu en vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om u sneller te helpen. Wij bespreken de passende oplossing en de retourinstructies.
Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Voltacase. Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden, ook na afloop van de retourtermijn.
Maatwerk en zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn. Alleen kiezen uit standaardopties maakt een product niet automatisch uitgezonderd. De aanvullende 30-dagenretourmogelijkheid hierboven geldt voor standaardproducten.
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Eventuele afzonderlijke afspraken over zakelijke retouren blijven van toepassing.
Voorbeeld voor uw retourmelding
U kunt uw melding in uw eigen woorden doen. Een voorbeeld:
Aan Voltacase B.V., info@voltacase.eu
Hierbij laat ik u weten dat ik de koop van de volgende producten wil ontbinden:
Product(en): …
Bestelnummer: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …
Heeft u vragen? Neem contact met ons op.